Thương mại O2O - Sự chuyển đổi kỹ thuật số của kinh doanh trực tuyến sang kinh doanh ngoại tuyến

Mô hình kinh doanh hoàn toàn mới có tên "Trực tuyến đến Ngoại tuyến" kết hợp việc mua hàng trực tuyến với giao dịch trực tiếp. Những người sử dụng chiến thuật O2O cung cấp dịch vụ, thông tin, giao dịch và tin nhắn cho người dùng trực tuyến với hy vọng rằng họ sẽ trở thành khách hàng của các đối tác kinh doanh ngoại tuyến. Các chiến thuật O2O rất tuyệt vời đối với các công ty cung cấp hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng, chẳng hạn như nhà hàng, spa và rạp chiếu phim, phải kể đến một số công ty. Mặc dù khách hàng có thể mua sản phẩm trực tuyến nhưng họ vẫn có thể sử dụng dịch vụ ngoại tuyến nếu muốn. Nhiều người thích phương pháp O2O vì chúng cung cấp cho họ sự kết hợp tuyệt vời giữa lưu lượng truy cập trang web và trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Nó cung cấp những gì tốt nhất của cả hai thế giới — trực tuyến và ngoại tuyến — để khách hàng có thể xem các món hời trực tuyến và sau đó quyết định tìm kiếm chúng khi ngoại tuyến.

Thương mại O2O là một cách tiếp cận kinh doanh khuyến khích khách hàng đi từ các nền tảng trực tuyến đến các cửa hàng thực tế để mua hàng. Sử dụng một loạt các kỹ thuật và chiến lược, thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O) định vị khách hàng trong môi trường trực tuyến, chẳng hạn như thông qua email và quảng cáo trên Internet, sau đó cố gắng thuyết phục họ rời khỏi môi trường trực tuyến.

Bán lẻ O2O là việc bán các sản phẩm và dịch vụ thông qua internet. Doanh số bán hàng hóa và dịch vụ giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) đều có thể nằm dưới sự bảo trợ của e-tailing. Nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất, Amazon.com (AMZN), cung cấp đăng ký và hàng tiêu dùng trên trang web của mình.

Bởi vì mỗi kênh giúp thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua kênh khác, các thương hiệu ở Trung Quốc nhận thấy rằng tiếp thị trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O) đặc biệt hiệu quả. Di động là một khía cạnh quan trọng trong cách các công ty bán lẻ ở Trung Quốc kết hợp thành công hành trình trực tuyến và ngoại tuyến (O2O) của người tiêu dùng. Cuộc sống của người mua sắm giờ đây chỉ xoay quanh các thiết bị di động của họ.

Một trong những chủ đề nóng nhất trong tiếp thị trong những năm gần đây là O2O, viết tắt của Online to Offline (hoặc đôi khi, Offline to Online). Nó đã được Tech in Asia mệnh danh là từ viết tắt ngu ngốc nhất trong ngành và được TechCrunch công nhận là một cơ hội nghìn tỷ đô la. O2O ở Trung Quốc đã nhanh chóng mở rộng và hiện là một xu hướng tiếp thị lớn, mặc dù một số doanh nhân không đồng ý về cách sử dụng cụm từ này.

Trực tuyến đề cập đến trạng thái được liên kết với một mạng, thường xuyên nhất là Internet, cho dù đó là máy tính, thiết bị hay ai đó. Không thể truy cập máy tính, thiết bị hoặc người đang ngoại tuyến, không được kết nối với mạng và không thể giao tiếp với bất kỳ máy tính hoặc thiết bị nào khác.

Về máy tính và công nghệ, trực tuyến và ngoại tuyến:

Trực tuyến và ngoại tuyến áp dụng cho cả con người và các đối tượng kỹ thuật, chẳng hạn như máy tính và điện thoại di động, như bạn có thể thấy từ định nghĩa ở trên. Do đó, một thiết bị hoặc một người có thể được mô tả là trực tuyến hoặc ngoại tuyến; Tuy nhiên, khi đề cập đến một thiết bị hoặc một con người, nó có một ý nghĩa hơi khác.

Cả ngoại tuyến và trực tuyến cho mọi người:

Một người cần có kết nối mạng và khả năng giao tiếp mạng trên thiết bị mà họ đang sử dụng để "trực tuyến". Có thể bạn đã quen với việc kết nối mạng bằng cáp Ethernet hoặc kết nối WiFi. Cả truyền thông có dây và không dây đều được sử dụng bởi máy tính và điện thoại thông minh để kết nối với mạng. Thuật ngữ "trực tuyến" và "ngoại tuyến" đề cập đến trạng thái của một thiết bị khi nó được kết nối với mạng và khi nó không được kết nối.

Cần có chế độ Ngoại tuyến để Trực tuyến (O2O) vì:

Các cơ sở bán lẻ truyền thống có thể tham gia vào cả giao dịch trực tuyến và ngoại tuyến nhờ các sáng kiến O2O, giúp họ cải thiện cơ sở khách hàng và doanh thu của mình. Do đó, giờ đây họ có thể quảng cáo sản phẩm của mình trực tuyến trước khi khách hàng ghé thăm cửa hàng để mua hàng. Họ đã có được những khách hàng tận tâm, những người có xu hướng sử dụng các dịch vụ ngoại tuyến của họ nhiều hơn khi cần thiết bằng cách có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và cung cấp cho người tiêu dùng tùy chọn trực tuyến.

Sự khác biệt cơ bản giữa mua sắm truyền thống (Ngoại tuyến) và mua sắm trực tuyến là mua sắm trước đây thuận tiện hơn nhiều vì nó cho phép bạn mua sắm bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào bạn muốn, trong khi hình thức mua sắm sau có thể tốn thời gian nhưng cho phép bạn nhìn và chạm vào các mặt hàng mà bạn đang mua.

Mặc dù chúng ta thường nghĩ mua sắm là ghé thăm một cửa hàng và hoàn tất việc mua hàng (những gì chúng ta gọi là mua sắm truyền thống), mua sắm trực tuyến đang nhanh chóng trở nên phổ biến trên toàn thế giới. Nhưng mỗi loại đều có ưu và nhược điểm riêng.

Bởi vì hai nền tảng riêng biệt này bổ sung cho nhau rất hiệu quả thông qua sự khác biệt của chúng, cung cấp cho bạn doanh nghiệp đa kênh, bạn phải bán cả ngoại tuyến và trực tuyến để phát triển doanh nghiệp của mình.

Dưới đây là 3 điểm khác biệt hàng đầu giữa bán hàng ngoại tuyến và trực tuyến:

Cửa hàng trực tuyến hoạt động 24/7

Một cửa hàng Internet có thể vẫn mở cửa 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, không giống như một cửa hàng truyền thống, có số giờ và ngày hoạt động hạn chế.

Nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến, bạn gần như có thể kiếm được doanh thu khi đang ngủ.

Khách hàng sẽ mong đợi bạn luôn sẵn sàng phục vụ họ nếu bạn có cửa hàng trực tuyến. Do đó, bạn sẽ cần phải dành nhiều giờ hơn tại nơi làm việc hoặc chi tiền để thuê một người nào đó giúp bạn trả lời khách hàng khi bạn không thể.

Mọi người tin tưởng các cửa hàng thực hơn các nhà bán lẻ trực tuyến

Mọi người có nhiều khả năng tin vào một công việc kinh doanh thực tế hơn là một công việc kinh doanh trên internet.

Sản phẩm tại một cửa hàng thực có thể quan sát được. Những thứ này thực sự có thể nhìn thấy, có thể chạm vào và sử dụng được trong cuộc sống thực. Tuy nhiên, điều đó không đúng với hàng hóa từ các cửa hàng internet.

Do đó, nếu bạn sở hữu một cửa hàng trực tuyến và muốn giành được sự tin tưởng của người tiêu dùng, hãy nhấn mạnh chính sách hoàn trả và dịch vụ khách hàng của bạn. Điều này chứng tỏ cho khách hàng của bạn mong muốn chân thành phục vụ họ và cung cấp trải nghiệm mua hàng tuyệt vời nhất có thể tưởng tượng được.

Rủi ro bảo mật

Các cửa hàng vật chất rất dễ bị phá hoại và trộm cắp tài sản. Để bảo vệ công ty của bạn khỏi trộm cắp hoặc thiệt hại tài sản, bạn sẽ cần đầu tư vào bảo hiểm.

Ngược lại, vì các cửa hàng trực tuyến được vận hành qua Internet nên chúng không thể bị hư hại về mặt vật lý

Trực tuyến và ngoại tuyến áp dụng cho cả con người và các đối tượng kỹ thuật, chẳng hạn như máy tính và điện thoại di động, như bạn có thể thấy từ định nghĩa ở trên. Do đó, một thiết bị hoặc một người có thể được mô tả là trực tuyến hoặc ngoại tuyến; Tuy nhiên, khi đề cập đến một thiết bị hoặc một con người, nó có một ý nghĩa hơi khác.

Cả ngoại tuyến và trực tuyến cho mọi người:

Một người cần có kết nối mạng và khả năng giao tiếp mạng trên thiết bị mà họ đang sử dụng để "trực tuyến". Bạn có thể quen với việc kết nối mạng bằng cáp Ethernet hoặc kết nối WiFi. Cả truyền thông có dây và không dây đều được sử dụng bởi máy tính và điện thoại thông minh để kết nối với mạng. Thuật ngữ "trực tuyến" và "ngoại tuyến" đề cập đến trạng thái của một thiết bị khi nó được kết nối với mạng và khi nó không được kết nối.

Cải thiện lòng trung thành trực tuyến bằng cách cung cấp các chương trình và phần thưởng ngoại tuyến. Tạo sự hiện diện trực tuyến để tiếp cận các hốc khách hàng trực tuyến khác nhau. Cân nhắc đầu tư vào quảng cáo được cá nhân hóa, dựa trên vị trí và đa phương tiện. Để nâng cao trải nghiệm mua hàng, hãy cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt.

Doanh nghiệp ngoại tuyến nhỏ là một cửa hàng thương mại có một hoặc nhiều địa điểm thực tế. Ví dụ: cửa hàng thực và cửa hàng thực hoặc doanh nghiệp ngoại tuyến là những gì bạn sẽ tìm thấy tại trung tâm mua sắm lân cận của bạn.

Do đó, nhiều khách hàng vẫn ưa chuộng các cửa hàng truyền thống ngày nay. Trước khi mua hàng, họ có thể đến xem mặt hàng trực tiếp và hỏi nhân viên cửa hàng thực để được hướng dẫn chứ không phải qua cửa hàng ảo.

Hàng hóa vật chất được bán trong cửa hàng bởi các doanh nghiệp ngoại tuyến nhỏ, cũng như các dịch vụ chỉ có sẵn ở đó. Ví dụ, một thợ sửa ống nước hoặc thợ điện không thể cung cấp dịch vụ của họ trực tuyến; họ phải đến nhà khách hàng của họ.

Dưới đây là năm phương pháp bạn có thể sử dụng để kết hợp tiếp thị ngoại tuyến và tiếp thị trực tuyến để thúc đẩy cả hai loại bán hàng:

1. Thúc đẩy một cái bằng cách sử dụng cái kia.
2. Kết nối dữ liệu bạn có ngoại tuyến và trực tuyến.
3. Đảm bảo thương hiệu nhất quán.
4. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho các cuộc họp ngoại tuyến.
5. Khuyến khích khách hàng ngoại tuyến truy cập trang web của bạn.

Hiện diện thực tế tại quầy, cửa hàng hoặc cửa hàng được gọi là mua sắm ngoại tuyến. Đối với những bạn thích có ngay món hàng trong tay thì mua sắm trực tuyến cũng là một lựa chọn tuyệt vời. Nhưng quá trình vận chuyển đôi khi có thể mất vài ngày nếu bạn đặt hàng trực tuyến. Bạn có thể sử dụng mặt hàng ngay sau khi mua hàng tại cửa hàng thực.

Mua sắm trực tuyến, hay mua sắm điện tử như người ta thường nhắc đến, là một hình thức Thương mại điện tử trong đó khách hàng sử dụng trình duyệt máy tính để mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tuyến từ một nhà cung cấp.

Thị trường bán lẻ trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, đến mức nhiều người tiêu dùng giờ đây chỉ mua hàng mới trực tuyến. Những lợi thế tiềm năng của mua hàng trực tuyến rất dễ hiểu, nhưng cũng có một số người thích phương thức mua hàng truyền thống và họ làm như vậy vì nhiều lý do. Cuối cùng, có vẻ như mua sắm qua internet sẽ chỉ tiếp tục phát triển phổ biến, nhưng các cửa hàng truyền thống không có khả năng sớm biến mất. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tùy thuộc vào mỗi người, không có gì là tốt nhất.

1. Giao hàng một lần

Để mua sắm ngoại tuyến, hãy ghé thăm cửa hàng ngay lập tức và nhận được những gì bạn cần. Thời gian chờ đợi từ 5 đến 7 ngày đối với việc giao hàng xảy ra với mua sắm trực tuyến là không cần thiết.

2. Chọn theo chuyên môn

Chọn bất kỳ sản phẩm nào dựa trên trải nghiệm độc đáo của bạn. Cảm nhận đồ vật bằng tay, tìm hiểu cách thức hoạt động và sau đó quyết định mua hay không. Sự lựa chọn này không có sẵn khi mua sắm trực tuyến.

3. Trở lại nhanh chóng

Trong bán lẻ ngoại tuyến, việc trả lại bất kỳ mặt hàng nào cũng đơn giản như mua nhanh chóng. Ghé thăm cửa hàng vào ngày họ chấp nhận trả lại hàng và gửi lại hoặc đổi hàng ngay lập tức.

4. Sự hài lòng khi mua sắm

Như tôi đã đề cập trước đây, mua sắm với bạn bè, người thân hoặc một người thân yêu khác với mua sắm một mình. Mua hàng trực tuyến không bao giờ có thể mang lại cho bạn sự thỏa mãn hoặc thú vị đó.

5. Tư vấn cá nhân từ nhân viên

Bạn phải mất rất nhiều thời gian để nghiên cứu một sản phẩm trước khi mua hàng trực tuyến. Nhưng khi bạn mua hàng ngoại tuyến, một số nhân viên giao dịch với rất nhiều khách hàng mỗi ngày và quen thuộc với những gì sẽ phù hợp với họ. Vì vậy, bạn có thể tham khảo ý kiến của họ để được tư vấn chuyên môn trước khi quyết định mua hàng vội vàng.

6. Mua hàng nhanh chóng

Bạn chỉ có thể truy cập ngoại tuyến các yêu cầu hàng ngày và khẩn cấp của mình, chẳng hạn như rau và thuốc.

7. Sử dụng tiền mặt hoặc các phương thức thanh toán khác.

Theo quan sát, nhiều cơ sở cho phép khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc các phương thức khác như thẻ, mã QR, UPI, v.v. Điều này cho phép khách hàng mua hàng ngoại tuyến nhiều hơn.

8. Bảo mật

Tiền của bạn có thể bị dính vào một khoản thanh toán điện tử hoặc bị trả chậm. Hệ thống dựa trên trao đổi này cởi mở hơn rất nhiều so với thanh toán trực tuyến.

9. Kích thước và sự phù hợp

Chọn quần áo vừa vặn và vừa với kích cỡ của bạn. Bạn có thể kiểm tra sản phẩm ở nhiều nhà bán lẻ khác nhau nếu cần trước khi mua hàng ưng ý.

10. Những người không rành về thế giới mạng có thể ghé thăm

Nhiều cá nhân trên thế giới này, cụ thể là những người nông thôn và mù chữ, thiếu khả năng tiếp cận với điện thoại di động và internet. Cách tốt nhất để họ có được sản phẩm

Tuy nhiên, ngành công nghiệp mua sắm trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây đến mức nhiều người tiêu dùng giờ đây chỉ mua những thứ mới trực tuyến. Mặc dù có thể hiểu đơn giản những lợi ích tiềm năng của việc mua sắm qua internet, nhưng một số người vẫn ưa chuộng các phương thức mua sắm truyền thống vì nhiều lý do. Sự phổ biến của mua sắm trực tuyến dường như đang tăng lên, nhưng có vẻ như các cửa hàng truyền thống sẽ không sớm biến mất. Không có gì là tốt nhất; các yếu tố ra quyết định của mỗi người là duy nhất.

Nhà bán lẻ tiến hành bán sản phẩm trực tiếp thông qua mặt tiền cửa hàng được coi là nhà bán lẻ ngoại tuyến. Họ thường cho phép khách hàng thử đồ trước khi mua, không giống như những người bán hàng trực tuyến và họ thậm chí có thể cung cấp dịch vụ lắp đồ chuyên nghiệp.

Một trong những thị trường lây lan lớn nhất của quốc gia vẫn là bán lẻ. Trong khi lưu ý rằng công nghệ đã đạt được những tiến bộ đáng kể trong các lĩnh vực khác, lĩnh vực bán lẻ cũng đã trải qua việc áp dụng công nghệ một cách nhanh chóng. Những tiến bộ về công nghệ trong vài năm qua đã cải thiện đáng kể cách các nhà bán lẻ điều hành công việc kinh doanh của họ.

Những hạn chế dưới đây của mua sắm ngoại tuyến:

• Ghé thăm từng cửa hàng một có thể tốn nhiều thời gian và năng lượng. Đôi khi bạn có thể lang thang hàng giờ đồng hồ để tìm kiếm một chiếc váy mà không tìm được thứ gì.
• Giảm giá và giao dịch chỉ được thực hiện trong một thời gian giới hạn. Rất có thể, bạn sẽ không được giảm giá nhiều như khi mua trên một cửa hàng trực tuyến.
• Đôi khi rất khó để di chuyển trong các khu chợ và trung tâm thương mại vì quá đông đúc. Nếu bạn ghét những khu vực đông đúc và những người đổ mồ hôi, hình ảnh sẽ bị kéo theo (một cơn ác mộng).

Theo số liệu thống kê về mua hàng qua internet, ngay cả khi các cửa hàng thực vẫn chiếm phần lớn chi tiêu của người tiêu dùng, thì mua hàng trực tuyến vẫn không ngừng phát triển. Ngoài ra, nhiều chuỗi cửa hàng truyền thống đã thành lập đang gặp khó khăn do đại dịch COVID-19 tác động thêm đến hoạt động mua sắm tại cửa hàng. Trong khi đó, người tiêu dùng đang trở nên quen thuộc hơn với nhiều loại hình doanh nghiệp nhỏ mới, người bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng và các nhà kinh doanh thương mại điện tử.

Hơn 263 triệu khách hàng Mỹ mua hàng trực tuyến , chiếm gần 80% dân số và Statista ước tính con số đó sẽ tăng lên 291,2 triệu vào năm 2025. Ở Mỹ, thời trang, phương tiện truyền thông và điện tử là ba danh mục mua hàng trực tuyến phổ biến nhất.

Theo một nghiên cứu năm 2022 của Raydiant về hành vi người tiêu dùng Hoa Kỳ, 56,6% người tham gia cuộc thăm dò nói rằng họ thích mua sắm trực tuyến hơn là gặp trực tiếp . Đó là mức tăng gần 10% so với dữ liệu cho năm 2020.

Mua sắm trực tuyến là so sánh giá từ một số cửa hàng điện tử để xác định ưu đãi lớn nhất cho hàng hóa bạn muốn mua, điều này cho phép bạn mua mặt hàng đó với chi phí thấp hơn so với mua tại cửa hàng thực.

• Một trong những lợi thế chính của việc mua sắm trực tuyến là bạn có thể cắt bỏ người trung gian và mua trực tiếp từ nhà sản xuất. Do đó, tận dụng lợi thế của giá thấp của sản phẩm.
• Nhiều chiết khấu, phiếu giảm giá, ưu đãi và các chương trình khuyến mãi khác đôi khi có sẵn khi mua hàng trực tuyến. Do đó, tất cả những gì bạn cần làm để tiết kiệm nhiều tiền là biết khi nào và ở đâu để tìm kiếm hàng hóa trực tuyến.
• Vì các trang web thương mại điện tử không cần phải có cửa hàng riêng nên họ phải chịu ít chi phí cơ sở hạ tầng hơn so với các nhà bán lẻ ngoại tuyến. Kết quả là giá của chúng thấp hơn.
• Ngoài ra, khác với hình thức bán lẻ truyền thống, các trang web mua sắm trực tuyến nhập hàng trực tiếp từ nhà sản xuất, tiết kiệm chi phí vận chuyển và hoa hồng của người trung gian.
• Cuối cùng, quảng cáo và tiếp thị đã chuyển sang kỹ thuật số, có nghĩa là lợi nhuận nhiều hơn với chi phí rẻ hơn. Do đó, giá của hàng hóa thấp hơn.

Mua sắm trực tuyến đã phát triển theo cấp số nhân kể từ sự xuất hiện của các nền tảng thương mại điện tử dựa trên internet khá lớn, với sự gia tăng đáng kể về số lượng khách hàng chọn mua trực tuyến thay vì tại cửa hàng. Nhiều thương gia truyền thống đã làm theo và ngày nay phần lớn các cửa hàng đều có một trang web thương mại điện tử riêng để khách hàng có thể mua sản phẩm từ các thương hiệu đường phố cao cấp và các tổ chức từ thiện trực tuyến. Ngay cả những thương hiệu không còn được bán trong các cửa hàng cũng có thể thường xuyên được tìm thấy trên mạng. Dưới đây là một số lợi ích của việc mua trực tuyến qua các cửa hàng truyền thống, bao gồm cả sự gia tăng của các dịch vụ sáng tạo như Click & Collect.

Giảm giá trực tuyến, mã phiếu giảm giá và các sản phẩm bổ sung

Giao hàng tận nhà cho các đơn hàng trực tuyến

Một chuỗi cung ứng từ ngoại tuyến đến trực tuyến (O2O) trong đó các nhà sản xuất chịu trách nhiệm tạo ra hàng hóa và tiếp thị chúng. Nhà sản xuất trả cho nhà bán lẻ một khoản phí nhất định và người bán chịu trách nhiệm về tất cả các đơn hàng được đặt thông qua các kênh ngoại tuyến và trực tuyến.

Chúng tôi thực hiện một hợp đồng đơn giản để quản lý chuỗi cung ứng do hậu quả của việc các bên tham gia chuỗi cung ứng bị gạt ra ngoài lề gấp đôi. Những đóng góp của bài báo là, trong bối cảnh chuỗi cung ứng O2O, chúng tôi có được các phương pháp định giá và xanh hóa bằng cách tính đến sự hợp tác của các kênh ngoại tuyến và trực tuyến.

Với thị trường O2O, các doanh nghiệp sử dụng các chiến thuật tiếp thị trực tuyến và vật lý tích cực để thu hút khách hàng. Các chiến lược quảng cáo và tiếp thị trực tuyến giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng trực tuyến, nâng cao kiến thức của họ về hàng hóa hoặc dịch vụ và lôi kéo họ mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng thực.

Ví dụ: Groupon phân phối các ưu đãi yêu cầu đổi mới tại các cửa hàng truyền thống để thu hút khách hàng tại đó và tăng lưu lượng truy cập.

Với sự ra mắt của "bán lẻ mới", được thúc đẩy bởi "sự hội tụ của hậu cần trực tuyến, ngoại tuyến và dữ liệu trong một chuỗi giá trị duy nhất", Alibaba là người tạo ra ý tưởng này. Thông qua các cửa hàng Hema, ý tưởng bán lẻ sáng tạo này đã hiện thực hóa bằng cách kết hợp các lựa chọn hàng tạp hóa ngoại tuyến và trực tuyến. Jack Ma lưu ý rằng "những người chơi thương mại điện tử thuần túy sẽ sớm gặp phải những trở ngại lớn", vì "bản thân thương mại điện tử đang nhanh chóng trở thành một ngành công nghiệp truyền thống."

Bất kỳ chiến lược nào hướng khách hàng khỏi sự hiện diện thực tế của thương hiệu (chẳng hạn như cửa hàng thực) và hướng tới các dịch vụ kỹ thuật số của nó được gọi là "tiếp thị từ ngoại tuyến đến trực tuyến" (tức là trang web của công ty hoặc tài khoản Instagram)

Hai chiến thuật tiếp thị này cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào trong bất kỳ ngành nào, nhưng chúng đặc biệt quan trọng đối với các tổ chức tài chính vì chúng cần tiếp cận tất cả khách hàng của mình, bất kể họ có truy cập internet hay không. Các tổ chức tài chính có khách hàng ở mọi lứa tuổi, dân tộc, sở thích, ngành nghề, v.v.

Kinh doanh trực tuyến sang ngoại tuyến (O2O) là một chiến lược thương mại khuyến khích khách hàng mua hàng tại các cửa hàng thực tế. Để thuyết phục khách hàng rời khỏi môi trường trực tuyến sau khi ban đầu nhận ra họ ở đó, chẳng hạn như thông qua email và quảng cáo trên Internet, thương mại trực tuyến sang ngoại tuyến (O2O) sử dụng một số phương pháp và chiến lược. Loại kế hoạch này kết hợp các chiến thuật tiếp thị truyền thống với những chiến thuật được sử dụng trong tiếp thị trực tuyến để tạo ra các chiến lược của nó.

Một công ty hoạt động ngoại tuyến bán hàng hóa hữu hình ở một địa điểm thực tế hoặc các dịch vụ theo khu vực cụ thể. Trái ngược với việc cung cấp dịch vụ trực tuyến, chẳng hạn, một thợ điện hoặc một thợ sửa ống nước phải tự mình đến nhà khách hàng của họ.

Phương pháp tiếp thị này được thảo luận cởi mở bên ngoài Internet. Các chiến thuật như vậy có thể được sử dụng trong nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, bao gồm đài phát thanh, truyền hình, biển quảng cáo, biểu ngữ, tiếp thị qua điện thoại và quảng cáo.

Trong thế giới công nghệ tiên tiến ngày nay, công nghệ xâm nhập vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Bạn hạn chế nghiêm ngặt quyền truy cập của mình với khách hàng tiềm năng nếu bạn điều hành một thương hiệu bán lẻ mà không có trang web để cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn. Kết quả là họ tràn sang các đối thủ khác. Một trang web thân thiện với người dùng hiển thị các sản phẩm của bạn để bán và gửi chúng đến ngay cửa khách hàng là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của bạn trong thời đại kỹ thuật số. Do đó, việc bắt đầu phát triển trang web công ty của bạn trước khi chuyển đổi khách hàng ngoại tuyến sang trực tuyến là điều khá quan trọng.

Các phương pháp được liệt kê dưới đây có thể giúp bạn khởi chạy phương pháp của mình.

• Thu thập địa chỉ email của khách hàng tại POS.
• Tìm hiểu về người tiêu dùng của bạn.
• Hãy chú ý đến việc phân khúc người tiêu dùng.
• Tương lai của tiếp thị là định vị địa lý.
• Khách hàng trong khu vực được thông báo về các khuyến nghị.