Thống kê thương mại điện tử Vương quốc Anh năm 2021 - Thông tin chi tiết cho doanh nghiệp để mở rộng quy mô trong thị trường thương mại điện tử tại Vương quốc Anh

Năm 2020 và 2021 chứng kiến sự cải thiện đáng kể trong nền kinh tế Vương quốc Anh theo hướng số hóa. Sự thay đổi diễn ra với tốc độ nhanh nhất hơn bao giờ hết khi nói đến thị trường thương mại điện tử của nước Anh. Bài viết sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về thị phần, xu hướng thanh toán kỹ thuật số trong thương mại điện tử và giúp bạn lập kế hoạch phát triển kinh doanh trong tương lai.

Thống kê thương mại điện tử Vương quốc Anh năm 2021 - Thông tin chi tiết cho các doanh nghiệp để mở rộng quy mô trong thị trường thương mại điện tử tại Anh

1. Quy mô thị trường thương mại điện tử của Vương quốc Anh so với các thị trường thương mại điện tử toàn cầu

Thương mại điện tử đã trở thành một khía cạnh không thể thiếu trong bối cảnh bán lẻ toàn cầu trong những năm gần đây. Lĩnh vực bán lẻ, giống như nhiều lĩnh vực kinh doanh khác, đã thay đổi đáng kể kể từ khi Internet ra đời, và do cuộc sống hiện đại ngày càng được số hóa, người tiêu dùng trên thực tế ở mọi quốc gia hiện nay đều được hưởng lợi từ những tiện ích của việc mua hàng trực tuyến. Số lượng người mua kỹ thuật số tăng lên hàng năm khi truy cập và chấp nhận Internet tăng với tốc độ nhanh chóng trên khắp thế giới. Vào năm 2020, gần hai tỷ người sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến, với doanh số thương mại điện tử toàn cầu vượt quá 4,2 nghìn tỷ đô la.

Ở Châu Âu, quy mô thị trường thương mại điện tử của Vương quốc Anh chiếm thị phần phát triển nhất. Theo Văn phòng Thống kê Quốc gia (Anh), doanh thu từ thương mại điện tử của nước này trong năm 2019 đạt tổng cộng 693 tỷ GBP, tăng đáng kể so với năm trước. Bán buôn và sản xuất là hai lĩnh vực lớn nhất tạo ra doanh số thương mại điện tử nhiều nhất trong cùng một năm trên cơ sở ngành.

Lĩnh vực bán lẻ, trong đó Vương quốc Anh thống trị châu Âu, chiếm gần 8% tổng doanh số thương mại điện tử. Doanh số bán hàng trực tuyến chiếm 19,4% tổng doanh số bán lẻ trong năm 2019 và dự kiến ​​sẽ tăng trưởng trong những năm tới, do tác động của đại dịch coronavirus. Chỉ có 46,1% doanh số bán lẻ trên Internet tăng vào năm 2020, tốc độ nhanh nhất trong một thập kỷ. Doanh số bán hàng trực tuyến chiếm hơn một phần tư tổng doanh số bán lẻ tại các cửa hàng dệt may, theo dữ liệu chính thức gần đây nhất - Thống kê thương mại điện tử của Vương quốc Anh năm 2021.

(Ngồn: statista.com )

Thương mại điện tử bán lẻ của nước Anh so với các quốc gia khác như thế nào

Với tổng doanh thu thương mại điện tử bán lẻ đạt 180,39 tỷ USD vào năm 2020, Vương quốc Anh đứng thứ ba sau Trung Quốc (2.296,95 tỷ USD) và Hoa Kỳ (794,50 tỷ USD). Theo eMarketer , thị phần thương mại điện tử của Vương quốc Anh trong doanh số bán lẻ sẽ giảm 6,3% vào năm 2021, xuống còn 169,02 tỷ USD khi thị trường phục hồi từ mức đỉnh Covid ban đầu vào năm 2021.

Thương mại điện tử bán lẻ của Vương quốc Anh so với các quốc gia khác như thế nào vào năm 2020 & 2021

Nguồn: eMarketer

2. Hành vi mua hàng trong thị trường thương mại điện tử Vương quốc Anh

2.1 Người mua sắm trực tuyến ở Anh mua sắm ở đâu?

Theo E-commerce News EU , phần lớn các giao dịch mua (73%) được thực hiện trong nước Anh. 11% giao dịch mua được thực hiện tại các thị trường EU, trong khi 16% được thực hiện bên ngoài EU. Với doanh thu 58,4 tỷ đô la, Hoa Kỳ là thị trường xuất khẩu lớn nhất, tiếp theo là Đức với doanh số 46,6 tỷ đô la.

Khách hàng ở Anh thích mua sắm trên các trang thương mại điện tử quốc tế. Trên thực tế, khách hàng ở quốc gia này mua nhiều thứ từ các doanh nghiệp internet ở nước ngoài hơn so với những người mua sắm ở gần như bất kỳ quốc gia giàu có nào khác. Đây là những thị trường thương mại điện tử quốc tế quan trọng nhất đối với người tiêu dùng Anh. Có 16% tại các nhà bán lẻ nằm ngoài Liên minh Châu Âu và 11% còn lại được mua trực tuyến từ một quốc gia EU.

Người mua sắm ở Vương quốc Anh yêu thích quần áo, nước hoa và mỹ phẩm của Pháp.

FinTech Futures viết: “Khi nói đến việc bán hàng cho người tiêu dùng Anh, Pháp đã có một năm rất thịnh vượng. Xuất khẩu sang Vương quốc Anh tăng 32,8% trong năm 2017. Ngành công nghiệp thời trang thúc đẩy phần lớn sự bùng nổ trực tuyến, với những cái tên phổ biến nhất bao gồm Balmain, Givenchy và Versace. Mặt khác, nước hoa và mỹ phẩm từ các cửa hàng và thương hiệu Pháp lại khá phổ biến trên thị trường thương mại điện tử ở Anh.

Thị phần thương mại điện tử ở nước ngoài lớn nhất của Vương quốc Anh là Hoa Kỳ, Đức, Pháp và Hà Lan.

Người Anh đã chi gần 58,4 tỷ euro cho hàng hóa Mỹ vào năm ngoái. "Kết nối giao thương giữa Vương quốc Anh và Hoa Kỳ là một trong những mối quan hệ có giá trị nhất trên toàn cầu. Phần lớn những gì được bán trực tuyến liên quan đến thời trang, với các công ty Mỹ như Forever21, Victoria's Secret và American Apparel đang cực kỳ phổ biến, "theo trang web.

Người tiêu dùng Đức đã chi 46,6 tỷ euro cho các trang web thương mại điện tử của họ, đưa họ lên vị trí thứ hai. Hơn 10,5% tổng kim ngạch xuất khẩu của Vương quốc Anh đến từ quốc gia Tây Âu này.

Người Anh mua hàng trực tuyến từ đâu?

Nguồn: FinTech Futures

Điểm nổi bật:

• Người mua sắm trực tuyến ở Vương quốc Anh thích mua các sản phẩm nội địa trực tuyến.
• Người tiêu dùng Anh cho biết họ háo hức mua thực phẩm của Anh để hỗ trợ nền kinh tế, nhưng sẽ tìm kiếm các lựa chọn thay thế nước ngoài rẻ hơn nếu giá thực phẩm tăng.
• Thời trang, nước hoa và mỹ phẩm từ Pháp được người Anh ưa chuộng.
• Hoa Kỳ, Đức, Pháp và Hà Lan là những thị trường nước ngoài quan trọng nhất đối với người tiêu dùng Anh.

2.2 Người mua kỹ thuật số

Mua sắm trực tuyến đang thách thức mua sắm tại cửa hàng vào năm 2021

Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Think with Google , đang có một sự thay đổi lớn đối với Internet. Tỷ lệ khách hàng cho biết họ sẽ hoặc có kế hoạch mua sắm trực tuyến so với tại cửa hàng trong sáu tháng tới cao hơn nhiều so với mức trước đại dịch trong lĩnh vực thời trang, mỹ phẩm và viễn thông.

Chỉ riêng ngành thời trang đã chứng kiến mức tăng 28% trong doanh số bán hàng trực tuyến hàng năm. Trong khi nhiều cá nhân có thể quay lại mua sắm tại cửa hàng để xem, chạm và thử đồ, những thói quen mới đã phát triển xung quanh việc mua hàng qua internet đã biến đổi không thể đảo ngược cách mọi người mua hàng.

Mua sắm trực tuyến đang thách thức mua hàng tại cửa hàng vào năm 2021

Nguồn: Think with Google

Hành vi mua sắm thương mại điện tử đã thay đổi tại hầu hết các độ tuổi khác nhau trong năm 2021

Các nghiên cứu của Think with Google cũng cho thấy sự thay đổi thái độ mua sắm online giữa các nhóm tuổi khác nhau. Mặc dù thế hệ trẻ vẫn có khả năng mua hàng trực tuyến cao nhất, nhưng khách hàng từ 35 tuổi trở lên đang diễn ra sự gia tăng lớn nhất trong số các cá nhân lựa chọn bán lẻ trực tuyến thay vì mua sắm tại cửa hàng.

Sự thay đổi trong mua sắm: Dữ liệu cho thấy những thay đổi bền vững đối với hành vi của người tiêu dùng ở Vương quốc Anh

Nguồn: Think with Google

Người mua sắm chọn hình thức trực tuyến vì nhiều lý do, bao gồm cả đại dịch

Mặc dù đại dịch là động lực chính thúc đẩy sự chuyển đổi từ hành vi mua sắm truyền thống sang hành vi mua hàng trực tuyến, thị trường thương mại điện tử của Vương quốc Anh còn bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố khác:

• Sự thuận tiện
• Không có lượt ghé qua cửa hàng do COVID
• Sản phẩm dễ tìm
• Giao hàng tận nhà
• Giá rẻ hơn

Điểm nổi bật:

• Đã có một sự cải thiện đáng kể trong tăng trưởng thương mại điện tử ở Vương quốc Anh vào năm 2021.
• Mua sắm trực tuyến đã nổi lên trên các nhân khẩu học trong thống kê thương mại điện tử của Vương quốc Anh năm 2021.
• Ngoài Đại dịch COVID 19, có nhiều lý do khác nhau đã kích thích người Anh thay đổi thói quen mua sắm, dẫn đến tăng trưởng thương mại điện tử ở Vương quốc Anh năm 2021.

2.3 Người mua sắm trên thiết bị di động

Điện thoại thông minh dẫn đầu cuộc chơi mua sắm trực tuyến trong thống kê thương mại điện tử của Vương quốc Anh

Từ một nghiên cứu gần đây của trang statista.com (Cuộc khảo sát người tiêu dùng toàn cầu của Statista được thực hiện tại Vương quốc Anh vào năm 2021), người tiêu dùng Anh chủ yếu mua sắm trực tuyến thông qua thiết bị di động. Điện thoại thông minh là thiết bị mua sắm phổ biến nhất được người dùng ở Anh lựa chọn, chiếm khoảng 64% tổng số. Theo sau đó là Máy tính xách tay, với 49% tổng lượng sử dụng. Máy tính bảng là thiết bị di động thứ ba mà người tiêu dùng trực tuyến ở Vương quốc Anh mua hàng.

Điện thoại thông minh dẫn đầu cuộc chơi mua sắm trực tuyến ở Anh

Nguồn: Statista 2021

Những lợi ích hàng đầu khi nói đến mua sắm trên thiết bị di động vào năm 2021

Mối quan tâm về COVID-19 là một yếu tố nhỏ trong ngành công nghiệp viễn thông, bởi vì có nhiều lợi ích được nhận thấy khi mua qua điện thoại di động trực tuyến vượt trội hơn bất kỳ mối quan tâm nào về đại dịch.

Nguồn: Think with Google - The shift in shopping: The data that reveals the permanent changes to U.K. consumer behaviour

Trải nghiệm khách hàng trên thiết bị di động là chìa khóa của việc giữ chân và sự hài lòng của khách hàng

Duy trì tính cạnh tranh bằng cách tập trung nỗ lực của công ty vào việc liên hệ với những người mua sắm được nhắm mục tiêu, có giá trị cao, chẳng hạn như bằng cách tạo đối tượng dựa trên mục đích hoặc giao tiếp trực tiếp với họ qua ứng dụng nhắn tin.

Mặt khác, trải nghiệm khách hàng trên thiết bị di động kỹ thuật số cũng phản ánh trên UX / UI của ứng dụng dành cho thiết bị di động, xác định cách người mua sắm trên thiết bị di động tận hưởng quá trình mua hàng và cho phép họ giữ ứng dụng trên điện thoại.

Điểm nổi bật:

• 64% người mua sắm trực tuyến ở Anh thích mua hàng trực tuyến trên điện thoại thông minh.
• Tập trung vào trải nghiệm khách hàng trên thiết bị di động giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.

3. Doanh số thương mại điện tử B2C - Thống kê thương mại điện tử của Vương quốc Anh

3.1 Doanh số du lịch kỹ thuật số

Đại dịch đã ảnh hưởng đáng kể đến doanh số du lịch kỹ thuật số, nhưng tương lai có vẻ tươi sáng hơn.

Nhìn chung, đặt phòng du lịch qua internet chiếm 63% trong tổng số 1,2 nghìn tỷ đô la doanh thu hàng năm do lĩnh vực du lịch tạo ra. Phần lớn những người (82%) đặt vé du lịch trực tuyến làm như vậy thông qua một trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động và họ thích làm như vậy vào thứ Hai.

Các giải pháp dựa trên công nghệ là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm của khách du lịch vào năm 2021

• 70% khách du lịch nghiên cứu việc đi lại trên điện thoại thông minh của họ.
• 33% người tiêu dùng nói rằng họ đã sử dụng trợ lý du lịch ảo để giúp tổ chức và lập kế hoạch cho chuyến đi tiếp theo của họ.
• Dữ liệu của Google cho thấy rằng các tìm kiếm liên quan đến du lịch bao gồm cả "tối nay" và "hôm nay" đã tăng hơn 519% trong năm năm qua.
• 45% khách du lịch ở Vương quốc Anh cảm thấy thoải mái khi nghiên cứu, lập kế hoạch và đặt các chuyến đi đến các điểm đến mới chỉ bằng điện thoại di động của họ.
• 72% lượt đặt trước trên thiết bị di động xảy ra trong vòng 48 giờ kể từ khi tìm kiếm trên Google vào phút cuối.
• 148,3 triệu lượt đặt chỗ du lịch được hoàn thành trực tuyến mỗi năm.
• Các đại lý du lịch trực tuyến cung cấp cho khách hàng dịch vụ "một cửa" dự kiến ​​sẽ sở hữu 41% thị trường du lịch kỹ thuật số trực tuyến vào năm 2020.
• Millennials thích đặt khách sạn qua các công ty du lịch nhưng 52% duyệt trang web của khách sạn để biết thêm thông tin.
• 82% tổng số đặt chỗ du lịch trong năm 2018 được thực hiện trực tuyến thông qua ứng dụng di động hoặc trang web mà không có sự tương tác của con người.
• Do kinh tế bị gián đoạn do đại dịch COVID-19, du khách ở Vương quốc Anh ngày càng quan tâm đến phương thức thanh toán Mua ngay Trả sau.

3.2 Doanh số bán lẻ trên thị trường thương mại điện tử Vương quốc Anh

Người tiêu dùng ở Vương quốc Anh đang mua nhiều thứ trực tuyến hơn bao giờ hết và vào cuối năm 2021, doanh số bán hàng trực tuyến sẽ chiếm gần một phần ba tổng chi tiêu bán lẻ (30,2%). Điều này thể hiện sự gia tăng 11% so với tỷ lệ trước đại dịch vào năm 2019.

Vào năm 2022, chi tiêu internet tổng thể sẽ bắt đầu chững lại, tăng 0,10% lên 120,6 tỷ bảng Anh. Tuy nhiên, khi các cá nhân quay trở lại mua hàng tại mô hình kết hợp của những người bán trực tuyến và ngoại tuyến, tỷ lệ bán hàng trực tuyến trên tổng chi tiêu bán lẻ dự kiến sẽ giảm xuống còn 28,1%.

Khi so sánh giữa năm 2019-2020 với 2020-2021 về hiệu suất của các cửa hàng thực trong thời kỳ đại dịch, tổng doanh số bán hàng tại các cửa hàng gạch và vữa đã giảm 35,3 tỷ bảng Anh. Tuy nhiên, phân tích dự đoán sự phục hồi ổn định trong năm tới, với doanh số bán hàng thực dự kiến sẽ tăng 3,9 tỷ bảng Anh (1,4%) vào năm 2021.

4. Thanh toán thương mại điện tử trong thị phần thương mại điện tử của Vương quốc Anh

Vào năm 2020, hơn một nửa số khoản thanh toán ở Vương quốc Anh được thực hiện bằng thẻ (thống kê thương mại điện tử của Vương quốc Anh)

Khi thế giới bị tàn phá bởi đại dịch coronavirus vào năm 2020, đó là một năm không giống bất kỳ năm nào, với những tác động to lớn đến cách hầu hết chúng ta sống và làm việc. Không có gì ngạc nhiên khi điều này có tác động đến khối lượng thanh toán ở Vương quốc Anh, giảm 11% xuống còn 35,6 tỷ vào năm 2020.

Trong khi tổng số lần thanh toán bằng thẻ giảm vào năm 2020, tỷ lệ phần trăm thanh toán bằng thẻ trong tổng số lần thanh toán đã tăng lên, với thẻ chiếm hơn một nửa (52%) tổng số khoản thanh toán. Do nhiều doanh nghiệp khuyến khích sử dụng thẻ và thanh toán không tiếp xúc, cũng như trong dãn cách xã hội, nhiều cá nhân đã chọn mua hàng trực tuyến thay vì đến các cửa hàng thực tế hoặc sử dụng các dịch vụ sử dụng nhiều tiếp xúc.

Nguồn: UK Finance - Payment market summary 2021

Ở Vương quốc Anh, thẻ ghi nợ chiếm 44% tất cả các khoản thanh toán

Mặc dù số lượng thẻ ghi nợ giảm do đại dịch, thẻ ghi nợ vẫn là phương thức thanh toán phổ biến nhất ở Anh, chiếm hơn bốn trong số mười giao dịch. Khối lượng thanh toán dự kiến sẽ giảm 7% xuống còn 15,8 tỷ vào năm 2020. Thẻ ghi nợ hiện đang được đại đa số dân chúng nắm giữ (98%) và nhiều người sử dụng chúng để thanh toán hàng ngày.

69% người lớn ở Anh có thẻ tín dụng

So với năm trước, có 2,8 tỷ lượt thanh toán bằng thẻ tín dụng, giảm 18%. Nhiều biến số có thể là nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm chi tiêu của thẻ tín dụng. Điều này bao gồm việc ngừng hoạt động làm đóng cửa các ngành chịu lệ thuộc nặng về thẻ tín dụng bao gồm các kỳ nghỉ, du lịch và giải trí. Niềm tin của người tiêu dùng cũng gắn liền với chi tiêu bằng thẻ tín dụng, với việc nhiều khách hàng trở nên lưỡng lự hơn về việc gánh thêm các khoản nợ khi nền kinh tế bị ảnh hưởng bởi hậu quả của dịch bệnh. Trong khi chi tiêu bằng thẻ tín dụng giảm vào năm 2020, các khoản trả nợ tăng lên do người tiêu dùng chọn cách trả hết nợ trong năm.

Hơn một phần tư tất cả các khoản thanh toán ở Vương quốc Anh được thực hiện bằng các phương thức không tiếp xúc

Số lượng thanh toán không tiếp xúc ở Anh đã tăng 12% lên 9,6 tỷ vào năm 2020. Các yếu tố sau đây đã góp phần vào điều này:

• Tăng giới hạn không tiếp xúc lên £ 45 vào tháng 4 năm 2020
• Các nhà bán lẻ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng không tiếp xúc tại điểm bán hàng trong thời kỳ đại dịch
• Việc tiếp tục triển khai các thiết bị chấp nhận thẻ, đặc biệt là trong các doanh nghiệp nhỏ hơn
• Người tiêu dùng ngày càng trở nên thoải mái và quen thuộc với việc thanh toán không tiếp xúc

54% tổng số người trưởng thành sử dụng dịch vụ ngân hàng di động vào năm 2020

Số người sử dụng ngân hàng internet (trên máy tính) hoặc ngân hàng di động (trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng) đã tăng vào năm 2020. Hơn 2/3 người trưởng thành ở Anh (72%) sử dụng ngân hàng internet, với hơn một nửa (54%) sử dụng ngân hàng di động. Ngân hàng từ xa được sử dụng bởi một tỷ lệ cao người dân ở mọi lứa tuổi, từ 93% ở độ tuổi 25-34 đến 84% của những người trên 65 tuổi.

1/4 người lớn đã sử dụng thanh toán di động vào năm 2020 (thống kê thương mại điện tử của Vương quốc Anh)

Thanh toán di động đã trở thành phương thức thanh toán mới nổi trên thị trường thương mại điện tử Vương quốc Anh. Với các dịch vụ tiện lợi, ngày càng nhiều người mua sắm trực tuyến thích mua sắm trên thiết bị di động và thanh toán trên thiết bị di động vào năm 2020.

Về chúng tôi

PayCEC được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp trong việc chấp nhận thanh toán trực tuyến nhanh chóng và dễ dàng hơn. Trong kỷ nguyên truyền thông mới, quy trình thanh toán của chúng tôi đã phát triển để hoạt động liền mạch và hiệu quả trên tất cả các nền tảng và thiết bị. Chúng tôi tự hào về việc kết hợp công nghệ vượt trội với dịch vụ khách hàng hạng nhất.

PayCEC là một nền tảng thanh toán toàn cầu thực sự không chỉ cho phép khách hàng được thanh toán mà còn rút tiền về tài khoản Doanh nghiệp của họ bằng nhiều loại tiền tệ khác nhau.

Chúng tôi đã tạo ra một hệ sinh thái thanh toán mở và an toàn mà mọi người và doanh nghiệp chọn để giao dịch an toàn với nhau trực tuyến và trên thiết bị di động.

Tìm hiểu thêm.

Nhóm PayCEC

• [email protected]
• +44 2032 864370
• www.paycec.com