Các giai đoạn của khoản bồi hoàn là gì?

07 Jun 2022

Sau khi người mua hàng đặt ra vấn đề, nó sẽ chuyển qua một số bước. Điều quan trọng là phải hiểu quy trình tranh chấp hoạt động như thế nào trước khi bảo vệ một vụ việc.

Các bước sau có thể được thực hiện để bắt đầu quá trình:

• - Thông báo về gian lận (NOF) - PayCEC gửi báo cáo tương đương với Visa và Mastercard SAFE (Hệ thống tránh gian lận hiệu quả) để cảnh báo bạn về hoạt động gian lận. Không có tranh chấp, và không có tiền đã được lấy từ tài khoản của bạn. Nếu không có sự thay đổi trách nhiệm pháp lý 3D Secure, giao dịch này có thể trở thành khoản bồi hoàn.

• Tích cực xem xét NOF và hoàn lại tiền càng sớm càng tốt (để tránh bị bồi hoàn).

• Người mua sắm phải được dừng lại.

• Nếu khả thi, hãy tạm dừng việc vận chuyển hàng hóa.

• - Yêu cầu Thông tin (RFI) - Người phát hành yêu cầu cung cấp thêm chi tiết về giao dịch. Tại thời điểm này, không có tiền nào được lấy từ tài khoản của bạn. Nếu bạn không phản ứng với RFI trong một thời gian hợp lý, khoản bồi hoàn có thể xảy ra và tiền có thể bị xóa khỏi tài khoản của bạn.

• Cung cấp cho nhà phát hành thông tin giao dịch được yêu cầu.

• - Thông báo bồi hoàn (NoC) - Nhà phát hành đã đưa ra một khoản bồi hoàn, có thể bị tranh chấp. NOC có thể xảy ra sau RFI hoặc ngay sau khi trạng thái thanh toán được thay đổi thành Đã giải quyết hoặc Đã hoàn lại, bỏ qua quy trình RFI. Khoản ghi nợ bồi hoàn thường xảy ra trong vòng vài ngày kể từ khi nhận được NOC.

• PayCEC sẽ tự động chống lại các khoản bồi hoàn không yêu cầu sự tham gia của bạn, chẳng hạn như các khoản bồi hoàn do gian lận với sự thay đổi trách nhiệm pháp lý. Bạn phải tải lên giấy tờ bào chữa của mình để bảo vệ khoản bồi hoàn không thể tự động bào chữa. Điều này có thể được thực hiện trong Khu vực khách hàng của bạn hoặc thông qua API Tranh chấp.

Tranh chấp sau đó tiến triển qua các giai đoạn sau:

1. Khoản bồi hoàn đầu tiên

2. Dữ liệu được cung cấp

3. Khoản bồi hoàn ngược

4. Tham vấn trước khi phân xử (Chỉ Visa, Mastercard, Discover, Mastercard)

5. Khoản bồi hoàn thứ hai