Bán chéo và bán thêm trong bán lẻ là gì?

20 Jun 2022

• Bán kèm

Bán chéo là một phương pháp bán hàng khuyến khích người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn bằng cách giới thiệu một sản phẩm được liên kết với sản phẩm mà họ hiện đang mua. Bán chéo và bán thêm thường bị nhầm lẫn. Bán kèm là giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan cho người tiêu dùng, trong khi bán thêm đòi hỏi phải nâng cấp lên phiên bản tốt hơn của mặt hàng đang mua.

• Lên bán

Khách hàng thường bán các sản phẩm cao cấp hơn bằng cách sử dụng biểu đồ so sánh. Việc cho khách truy cập biết rằng các phiên bản hoặc kiểu máy khác nhau có thể phù hợp hơn với nhu cầu của họ có thể thúc đẩy AOV (*) và khiến khách hàng hài lòng hơn khi mua hàng của họ. Khách hàng có thể hình dung giá trị mà họ sẽ nhận được khi đặt mua một mặt hàng có giá cao hơn khi một công ty vượt trội trong việc bán chạy hơn.

• Điểm tương đồng

Bán chéo và bán thêm giống nhau ở điểm cả hai đều tập trung vào việc tăng giá trị cho khách hàng hơn là giới hạn họ ở những mặt hàng đã mua trước đó. Mục tiêu kinh doanh trong cả hai trường hợp là tăng giá trị đơn hàng bằng cách thông báo cho khách hàng về các khả năng sản phẩm khác mà họ có thể không biết.

• Có gì khác biệt?

Bán chéo khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm bổ sung hoặc có liên quan để mở rộng quy mô giỏ hàng của họ hơn là thúc ép họ mua một mặt hàng có giá cao hơn. Bán thêm và bán chéo mang lại những lợi thế khác nhau, nhưng khi kết hợp, chúng có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Trong chương trình bán kèm, bạn có thể đề xuất một gói ba chiếc tất cho người mua sắm đang mua ủng. Đưa ra một đôi bốt có giá cao hơn và hỏi người tiêu dùng xem họ có muốn cải thiện việc mua hàng của mình để khiến nó trở thành hàng bán chạy hơn không.

Điều quan trọng là phải có chiến lược vào đúng thời điểm trong khi bán thêm hoặc bán kèm.

Việc bán cao các sản phẩm không liên quan hoặc quảng cáo có thể khiến người tiêu dùng quay lưng. Bạn có nguy cơ mất khoản bán ban đầu nếu bạn không chuyển đổi khách hàng.

Hiểu những gì khách hàng của bạn đánh giá và sau đó đáp ứng bằng các sản phẩm và tính năng thực sự phù hợp với những nhu cầu đó là chìa khóa thành công trong cả hai.

(*) AOV là viết tắt của Giá trị đặt hàng trung bình

Định nghĩa về AOV: Số tiền trung bình chi tiêu mỗi khi người tiêu dùng gửi đơn đặt hàng trên trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động được theo dõi bởi giá trị đơn đặt hàng trung bình (AOV).

Chỉ cần chia tổng doanh thu cho số lượng đơn đặt hàng để có được giá trị đơn hàng trung bình của công ty bạn.